Telefone Trivago: E-mail, Formulário, Ajuda, Reclamações
Se você está buscando maneiras de entrar em contato com o telefone Trivago no Brasil, no entanto, saiba que a empresa não dispõe de atendimento por telefone. Portanto, a melhor opção seria utilizar outros meios de comunicação, como o site da empresa ou o suporte online.
Todo o suporte aos clientes é oferecido de forma digital. Por meio de canais como formulário e e-mail, os clientes podem obter assistência. A seguir, apresentamos as opções disponíveis para você. Portanto, caso precise de ajuda, você pode utilizar esses meios de comunicação para entrar em contato conosco.
E-mail de Contato
Se preferir contatar a equipe de atendimento diretamente por e-mail, envie sua mensagem para mailto:[email protected] e aguarde a resposta da empresa.
Formulário de Contato (Fale Conosco)
Além disso, uma alternativa digital para estabelecer contato com o Trivago é utilizando o formulário Fale Conosco, que está acessível no site da empresa. Essa opção permite aos usuários enviar suas perguntas, preocupações ou solicitações diretamente, proporcionando mais uma maneira conveniente de interagir com o suporte da Trivago.
Ao acessar o formulário, você poderá selecionar entre as opções “Suporte para viajantes” ou “Suporte para empresas”.
Preencha os campos solicitados, como e-mail e assunto, detalhando sua situação, e clique em “Enviar” para aguardar a resposta do suporte.
Central de ajuda do Trivago: tire suas dúvidas sobre reservas, cancelamentos, reembolsos e mais
A central de ajuda do Trivago, disponível em support.trivago.com/hc/pt-br, contém respostas para diversas perguntas comuns. Você pode encontrar informações sobre tópicos como cancelamento de reservas, localização da confirmação de reserva e dicas para encontrar o hotel ideal.
Além disso, é possível utilizar a barra de busca para encontrar respostas específicas por meio de palavras-chave.
Contato por WhatsApp
O Trivago não disponibiliza atendimento por WhatsApp. Além disso, é importante ressaltar que a empresa nunca solicitará informações pessoais por meio desse aplicativo.
Caso alguém se passe pela empresa via WhatsApp, é recomendado que você evite compartilhar dados pessoais. A melhor ação a ser tomada é bloquear o contato imediatamente e, se possível, denunciar a situação.
Ausência de Ouvidoria
O Trivago não possui serviço de ouvidoria. No entanto, caso as opções de contato convencionais não resolvam sua situação, é recomendado considerar buscar auxílio junto a órgãos de defesa do consumidor.
Um exemplo é o Procon da sua região. Nesses casos, eles podem fornecer orientação e assistência adicional para resolver quaisquer problemas ou questões que você possa estar enfrentando.
Presença nas Redes Sociais
O Trivago mantém perfis oficiais nas principais redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn. Lembre-se de que todas essas redes estão em inglês, já que o Trivago não possui um perfil em português.
As redes sociais podem ser úteis para acompanhar novidades da empresa, bem como para fazer reclamações e sugestões nos comentários.
Principais reclamações, atendimento e índice de avaliação do Trivago no Reclame Aqui
As principais reclamações dos clientes sobre o Trivago no Reclame Aqui são relacionadas a problemas com as reservas, os cancelamentos, os reembolsos, as cobranças indevidas e a falta de atendimento.
Muitos clientes reclamam que o Trivago não cumpre com o que promete, que não oferece suporte adequado aos clientes e que não resolve os problemas de forma satisfatória.
O atendimento do Trivago no Reclame Aqui
É considerado ruim pelos clientes. O Trivago demora muito para responder às reclamações e nem sempre oferece uma solução para os casos.
Muitos clientes ficam insatisfeitos com as respostas do Trivago e não têm seus problemas resolvidos.
O índice de avaliação do Trivago no Reclame Aqui é baixo
O Trivago tem uma nota média de 4,2 em uma escala de 0 a 10.
O índice de solução dos problemas é de apenas 36%, o que significa que mais da metade dos clientes não têm seus problemas solucionados pelo Trivago.
O tempo médio de resposta do Trivago é de 16 dias e 22 horas, o que é muito acima da média do mercado. Além disso, apenas 23% dos clientes voltariam a fazer negócio com o Trivago.
Comparação entre o índice de avaliação do Trivago e de outras empresas de hospedagem no Reclame Aqui
Para comparar o índice de avaliação do Trivago com o de outras empresas de hospedagem no Reclame Aqui, vamos usar como exemplos duas empresas conhecidas: a Booking.com e a Hoteis.com. Essas empresas também oferecem serviços de comparação e reserva de hotéis online, assim como o Trivago. Veja abaixo como elas se saem no Reclame Aqui:
Booking.com
A Booking.com é uma empresa holandesa que oferece serviços de comparação e reserva de hotéis online em mais de 200 países. A Booking.com tem uma nota média de 6,8 em uma escala de 0 a 10 no Reclame Aqui.
O índice de solução dos problemas é de 69%, o que significa que mais da metade dos clientes têm seus problemas solucionados pela Booking.com.
O tempo médio de resposta da Booking.com é de 6 dias e 21 horas, o que é um pouco acima da média do mercado. Além disso, 54% dos clientes voltariam a fazer negócio com a Booking.com.
A Hoteis.com é uma empresa americana que oferece serviços de comparação e reserva de hotéis online em mais de 200 países. A Hoteis.com tem uma nota média de 7,2 em uma escala de 0 a 10 no Reclame Aqui.
O índice de solução dos problemas é de 76%, o que significa que mais da metade dos clientes têm seus problemas solucionados pela
Hoteis.com.
A Hoteis.com é uma empresa americana que oferece serviços de comparação e reserva de hotéis online em mais de 200 países.
A Hoteis.com tem uma nota média de 7,2 em uma escala de 0 a 10 no Reclame Aqui1. O índice de solução dos problemas é de 76%, o que significa que mais da metade dos clientes têm seus problemas solucionados pela Hoteis.com.
O tempo médio de resposta da Hoteis.com é de 4 dias e 18 horas, o que é um pouco abaixo da média do mercado. Além disso, 61% dos clientes voltariam a fazer negócio com a Hoteis.com.
Como fazer uma reclamação sobre o Trivago ou qualquer outra empresa de hospedagem
Veja abaixo, um pequena relação de órgãos que pode te ajudar a resolver algum tipo de problema relacionado ao Trivago caso não consiga resolver com a própria empresa:
Procon
O Procon é um órgão de defesa do consumidor com atuação abrangente, abarcando todos os estados brasileiros e o Distrito Federal. Sua principal missão é orientar, educar, proteger e defender os direitos dos consumidores frente a possíveis abusos por parte das empresas.
Por meio de sua atuação, o Procon busca garantir que os consumidores sejam tratados de forma justa e transparente, além de promover ações educativas para que eles possam tomar decisões informadas e proteger seus interesses no mercado.
Se você teve algum problema com o Trivago ou qualquer outra empresa de hospedagem, e não conseguiu resolver pelos canais de atendimento da empresa, você pode recorrer ao Procon.
Para fazer uma reclamação no Procon, você precisa procurar a unidade do Procon mais próxima da sua cidade. Para encontrar os endereços e telefones das unidades do Procon mais próximas, faça uma busca pela WEB.
Você deve levar os seus documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de residência), o comprovante da reserva do hotel (voucher, fatura, recibo, etc.), e quaisquer outros documentos que comprovem o seu problema (e-mails, mensagens, fotos, etc.).
Você vai preencher um formulário com os seus dados e os dados da empresa reclamada, e descrever o seu problema e a solução que você espera. O Procon vai registrar a sua reclamação e encaminhar para a empresa, que terá um prazo para responder.
O Procon vai acompanhar o andamento do seu caso e intermediar a negociação entre você e a empresa. Se houver um acordo, o Procon vai homologar a solução e encerrar o caso. Se não houver um acordo, o Procon vai orientar você sobre as medidas judiciais cabíveis.
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma onde consumidores podem expor suas queixas sobre empresas e serviços contratados, sendo uma referência para avaliar a reputação empresarial no Brasil.
Além disso, o Trivago apresenta índices de solução de problemas, tempos de resposta, avaliações médias de clientes e a proporção que consideraria novos negócios com a empresa.
Portanto, caso haja dificuldades com empresas de hospedagem como o Trivago e não tenha sido obtido sucesso nos canais usuais, o Reclame Aqui pode ser uma alternativa viável.
Nessa plataforma, é possível compartilhar suas preocupações e experiências, possibilitando que outros consumidores estejam cientes da situação e a empresa tenha a oportunidade de responder e resolver as questões apresentadas.
O processo para registrar uma reclamação é simples. Primeiramente, é necessário cadastrar-se no site. Em seguida, escolha a categoria “Turismo” e “Hotéis”. Uma vez feito isso, insira o nome da empresa e você será redirecionado ao perfil dela. Nesse espaço, você terá a oportunidade de acessar queixas de outros clientes e também registrar sua própria reclamação. Durante o registro, detalhe o problema que você enfrentou, podendo anexar documentos relevantes. Após completar esse processo, é necessário aguardar a resposta da empresa em relação à sua reclamação.
Acompanhe o status da reclamação pelo site ou aplicativo. Após a resposta, avalie a satisfação e encerre a reclamação se estiver satisfeito, ou busque soluções adicionais se necessário. O Reclame Aqui destaca-se como um eficaz meio para resolver problemas de consumidores na indústria de serviços.
Conclusão
Neste artigo, nós te mostramos diversas maneiras de entrar em contato com o Trivago. Abordamos opções como telefone, WhatsApp e e-mail, entre outras. Além disso, fornecemos orientações sobre como esclarecer suas dúvidas através da central de ajuda do Trivago.
Se você precisar, também explicamos como fazer uma reclamação formal na ouvidoria do Trivago. Para quem está interessado em acompanhar as atualizações, apresentamos a forma de seguir o Trivago nas redes sociais. Por fim, disponibilizamos informações sobre como acessar as reclamações e avaliações de clientes sobre o Trivago na plataforma Reclame Aqui.
Além disso, nós te mostramos como comparar o índice de avaliação do Trivago com o de outras empresas de hospedagem no Reclame Aqui, e como recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou aos juizados de pequenas causas, caso você não consiga resolver o seu problema com o Trivago.
Esperamos que essas informações sejam úteis para você e que você possa aproveitar os benefícios do Trivago para encontrar os melhores preços de hotéis para as suas viagens.
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