Telefone Smiles: Central de Ajuda, SAC, E-mail, Ouvidoria
O Telefone Smiles é um dos canais de atendimento ao cliente da Smiles, uma empresa que oferece um programa de fidelidade para quem viaja de avião.
Com o Telefone Smiles, você pode tirar dúvidas, fazer reclamações, solicitar serviços e ao mesmo tempo aproveitar as vantagens do programa.
Em resumo, neste artigo, vamos mostrar como entrar em contato com o Telefone Smiles e quais são as outras formas de comunicação com a empresa.
Além disso, vamos comparar os índices de atendimento da Smiles com os de outras empresas do mesmo segmento e dar algumas dicas de como fazer uma reclamação da Smiles caso você não fique satisfeito com o serviço.
Qual é o telefone Smiles?
Conforme verificado, os números do telefone Smiles são 0300-115-7001 (Prata), 0300-115-7007 (Diamante e Ouro) e 0800-709-0466 (para deficientes auditivos e de fala).
Conforme verificado, esses números funcionam todos os dias, das 6h às 23h59 (horário de Brasília). Você pode ligar para esse número se você quiser:
- Fazer o seu cadastro no programa Smiles
- Consultar o seu saldo e extrato de milhas
- Resgatar passagens aéreas e produtos com milhas
- Transferir milhas entre contas Smiles
- Comprar, renovar ou reativar milhas
- Adquirir ou cancelar o Clube Smiles
- Solicitar a emissão ou reembolso de bilhetes
- Alterar ou cancelar reservas
- Solicitar assistência especial ou serviços adicionais
- Fazer elogios, sugestões ou reclamações
WhatsApp Smiles
A saber, no presente momento, a empresa Smiles não oferece um número de WhatsApp de uso geral para tratar qualquer tipo de assunto.
Mas caso você venha a receber mensagens de indivíduos que se identifiquem como membros da equipe da companhia, é fundamental que evite compartilhar qualquer informação pessoal que lhe seja solicitada.
Em vez disso, é recomendado que bloqueie o contato e informe o ocorrido ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para que medidas apropriadas possam ser tomadas.
Contato Smiles internacional
Se você estiver fora do Brasil e quiser falar com a Smiles, você pode usar os seguintes números de telefone:
- Costa Rica: 800-121-856
- Espanha: +34 91-754-7011
- Estados Unidos e Canadá: (1) 800-468-2744
- França: +33 17-048-0050
- Itália: +39 023-859-1211
- México: (01) 800-514-7164
- Paraguai: +595 21-454-087
- Peru: 0800-55640
- Porto Rico: (1) 855-603-7226
- Portugal: +351 21-424-5153
- Reino Unido: +44 207-660-0283
- República Dominicana: (1) 888-751-9008
- Suíça: +41 22-567-5367
- Uruguai: 000-4019-0896
- Venezuela: 0800-176-4537
Esses números funcionam todos os dias, das 6h às 23h59 (horário de Brasília).
Chat Smiles
Você também pode conversar com a Smiles pelo chat online, que está disponível no site oficial da empresa.
Antes de mais nada, para acessar o chat, você não precisa fazer o login na sua conta Smiles, bansta clicar no ícone de balão no canto inferior direito da tela.
A princípio, o chat funciona todos os dias, das 8h às 22h (horário de Brasília). Você pode usar o chat Smiles para:
- Consultar o seu saldo e extrato de milhas
- Resgatar passagens aéreas e produtos com milhas
- Transferir milhas entre contas Smiles
- Comprar, renovar ou reativar milhas
- Adquirir ou cancelar o Clube Smiles
- Solicitar a emissão ou reembolso de bilhetes
- Alterar ou cancelar reservas
- Solicitar assistência especial ou serviços adicionais
- Fazer elogios, sugestões ou reclamações
Email Smiles
A Smiles não disponibiliza um e-mail geral de atendimento em sua plataforma.
Caso você receba mensagens não solicitadas de indivíduos que afirmam ser funcionários da empresa e que peçam informações pessoais, antes de mais nada, é importante não responder a essas mensagens e bloquear o contato imediatamente.
Se você se deparar com qualquer conteúdo suspeito na internet relacionado a pessoas se passando pela Smiles, recomendamos que entre em contato através do endereço de e-mail [email protected] e detalhe o motivo da denúncia para que a empresa possa tomar as devidas providências.
Smiles Central de ajuda
Se você tiver alguma dúvida sobre o programa Smiles, você pode consultar a Central de ajuda na página www.smiles.com.br/fale-com-a-gente, que é uma seção do site oficial da empresa que reúne as perguntas mais frequentes dos clientes e ao mesmo tempo as respectivas respostas. Você pode encontrar informações sobre:
- Como funciona o programa Smiles
- Como acumular e resgatar milhas
- Como participar do Clube Smiles
- Como usar o Shopping Smiles
- Como emitir passagens com milhas
- Como alterar ou cancelar reservas
- Como solicitar reembolso de bilhetes
- Como transferir milhas entre contas Smiles
- Como comprar, renovar ou reativar milhas
- Quais são as parcerias da Smiles
- Quais são os benefícios da Smiles para os clientes
- Quais são as regras e condições do programa Smiles
Ouvidoria Smiles
Infelizmente a Smiles não possui uma ouvidoria para atendimento, somente os canais mencionados anteriormente para entrar em contato.
Função da ouvidoria em uma empresa
A função da ouvidoria em uma empresa é ser um canal independente e sobretudo imparcial, que tem como objetivo defender os direitos e interesses dos clientes, colaboradores e parceiros da empresa.
A ouvidoria recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes, tais como reclamações, sugestões, elogios e denúncias.
Ela também acompanha a solução dos problemas e monitora a qualidade do atendimento da empresa.
A ouvidoria busca promover a melhoria contínua dos processos e serviços da empresa, bem como a satisfação dos clientes.
Smiles nas redes sociais
Você também pode acompanhar as novidades e promoções da Smiles pelas redes sociais. A empresa está presente principalmente no Facebook, no Instagram, no Twitter e no YouTube.
Você pode seguir os perfis da Smiles nessas plataformas e interagir com a empresa por meio de comentários, mensagens diretas ou hashtags. Você também pode usar as redes sociais para fazer elogios, sugestões ou reclamações sobre a Smiles.
No entanto, lembre-se de que as redes sociais não são canais oficiais de atendimento ao cliente, portanto, você pode não receber uma resposta imediata ou satisfatória.
Quais são as reclamações sobre a Smiles?
A Smiles é uma empresa que oferece um programa de fidelidade para quem viaja de avião.
Porém, nem sempre os clientes ficam satisfeitos com os serviços e benefícios oferecidos pela empresa. Algumas das reclamações mais comuns sobre a Smiles são:
- Dificuldade para emitir passagens com milhas
- Falta de disponibilidade de voos e destinos com milhas
- Cobrança indevida de taxas e tarifas
- Problemas para transferir, comprar, renovar ou reativar milhas
- Problemas para adquirir ou cancelar o Clube Smiles
- Demora ou negativa para reembolsar bilhetes cancelados
- Falta de transparência nas regras e condições do programa Smiles
- Má qualidade do atendimento ao cliente
Atendimento Smiles no Reclame Aqui
Inegavelmente, uma das formas de avaliar o atendimento ao cliente de uma empresa é consultar o site Reclame Aqui, que é uma plataforma online que permite que os consumidores registrem suas reclamações sobre produtos e serviços e que as empresas respondam e tentem solucionar os problemas.
O Reclame Aqui também atribui notas e selos de qualidade para as empresas, com base no número e na resolução das reclamações, na satisfação dos clientes e no índice de confiança da empresa.
Índices no atendimento da Smiles no Reclame Aqui
No caso da Smiles, a empresa possui um perfil no Reclame Aqui desde 2012. No período de 01/08/2020 a 31/07/2021, a Smiles recebeu 9.130 reclamações no site, das quais respondeu 8.996, o que representa um índice de resposta de 98,5%.
Desse total, 4.263 reclamações foram solucionadas, o que representa um índice de solução de 47,4%. Além disso, 2.236 clientes avaliaram a empresa após a resposta, dos quais 1.036 disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que representa um índice de voltaria a fazer negócio de 46,3%.
A nota média dada pelos clientes para a Smiles foi de 5,32, em uma escala de 0 a 10. Com base nesses dados, o Reclame Aqui classificou a Smiles como “Regular” e concedeu o selo “RA1000” para a empresa, que é o selo máximo de qualidade do site.
Índices no atendimento de outras empresas do mesmo ramo
Para entender melhor os índices de atendimento da Smiles no Reclame Aqui, vamos compará-los com os de outras empresas do mesmo segmento, que também oferecem programas de fidelidade para quem viaja de avião. As empresas que vamos comparar são: 123 Milhas, Max Milhas e Livelo.
Índices no atendimento da 123 Milhas no Reclame Aqui
A 123 Milhas é uma empresa que vende passagens aéreas com desconto, usando milhas compradas de terceiros. A empresa possui um perfil no Reclame Aqui desde 2016.
No período de 01/08/2020 a 31/07/2021, a 123 Milhas recebeu 18.148 reclamações no site, das quais respondeu 18.143, o que representa um índice de resposta de 99,9%.
Desse total, 13.552 reclamações foram solucionadas, o que representa um índice de solução de 74,7%.
Além disso, 11.074 clientes avaliaram a empresa após a resposta, dos quais 8.055 disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que representa um índice de voltaria a fazer negócio de 72,7%.
A nota média dada pelos clientes para a 123 Milhas foi de 7,66, em uma escala de 0 a 10.
Com base nesses dados, o Reclame Aqui classificou a 123 Milhas como “Ótimo” e concedeu o selo “RA1000” para a empresa.
Índices no atendimento da Max Milhas no Reclame Aqui
A Max Milhas é uma empresa que conecta pessoas que querem vender milhas com pessoas que querem comprar passagens aéreas com desconto.
A empresa possui um perfil no Reclame Aqui desde 2013. No período de 01/08/2020 a 31/07/2021, a Max Milhas recebeu 15.508 reclamações no site, das quais respondeu 15.502, o que representa um índice de resposta de 99,9%.
Desse total, 11.833 reclamações foram solucionadas, o que representa um índice de solução de 76,3%. Além disso, 9.674 clientes avaliaram a empresa após a resposta, dos quais 7.282 disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que representa um índice de voltaria a fazer negócio de 75,2%.
A nota média dada pelos clientes para a Max Milhas foi de 7,83, em uma escala de 0 a 10. Com base nesses dados, o Reclame Aqui classificou a Max Milhas como “Ótimo” e concedeu o selo “RA1000” para a empresa.
Índices no atendimento da Livelo no Reclame Aqui
A Livelo é uma empresa que oferece um programa de fidelidade que permite acumular pontos em diversas atividades do dia a dia e trocá-los por produtos, serviços e viagens.
A empresa possui um perfil no Reclame Aqui desde 2016. No período de 01/08/2020 a 31/07/2021, a Livelo recebeu 4.699 reclamações no site, das quais respondeu 4.696, o que representa um índice de resposta de 99,9%.
Desse total, 3.255 reclamações foram solucionadas, o que representa um índice de solução de 69,3%.
Além disso, 2.798 clientes avaliaram a empresa após a resposta, dos quais 1.909 disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que representa um índice de voltaria a fazer negócio de 68,2%.
A nota média dada pelos clientes para a Livelo foi de 7,14, em uma escala de 0 a 10. Com base nesses dados, o Reclame Aqui classificou a Livelo como “Bom” e concedeu o selo “RA1000” para a empresa.
Como fazer uma reclamação da Smiles?
Seja como for, se você teve algum problema com a Smiles e não conseguiu resolver pelos canais de atendimento da empresa que mostramos acima, você pode fazer uma reclamação da Smiles por outros meios.
Pois existem algumas plataformas e órgãos que podem ajudar você a defender os seus direitos como consumidor e buscar uma solução para o seu caso. Veja algumas opções:
Reclame Aqui
Conforme relatos, o Reclame Aqui é uma plataforma online que permite que os consumidores registrem suas reclamações sobre produtos e serviços e que as empresas respondam e tentem solucionar os problemas.
Ao mesmo tempo, o Reclame Aqui também atribui notas e selos de qualidade para as empresas, com base no número e na resolução das reclamações, na satisfação dos clientes e no índice de confiança da empresa.
Para fazer uma reclamação da Smiles no Reclame Aqui com a finalidade de resolver algum problema, você precisa criar um cadastro gratuito no site e informar os dados do seu problema, como o número do pedido, o nome da empresa, o motivo da reclamação e o que você espera como solução.
Depois disso, você precisa aguardar a resposta da empresa, que tem até 10 dias úteis para se manifestar.
Você também pode avaliar a resposta da empresa e dizer se o seu problema foi resolvido ou não.
O Consumidor GOV é um serviço público que permite que os consumidores se comuniquem diretamente com as empresas participantes para resolver conflitos de consumo pela internet.
O Consumidor GOV também monitora e divulga os índices de solução e satisfação dos consumidores e das empresas.
Para fazer uma reclamação da Smiles no Consumidor GOV, você precisa criar um cadastro gratuito no site e informar os dados do seu problema, como o número do pedido, o nome da empresa, o motivo da reclamação e o que você espera como solução.
Depois disso, você precisa aguardar a resposta da empresa, que tem até 10 dias úteis para se manifestar.
Você também pode avaliar a resposta da empresa e dizer se o seu problema foi resolvido ou não.
Proteste.org.br
A Proteste é uma associação de consumidores que defende os direitos e interesses dos consumidores e oferece diversos serviços e benefícios para os seus associados, como orientação jurídica, testes de produtos, revistas, cursos e descontos.
A Proteste também atua na mediação de conflitos de consumo entre os consumidores e as empresas.
Para fazer uma reclamação da Smiles na Proteste, você precisa ser um associado da entidade e acessar o site oficial da Proteste.
Lá, você pode preencher um formulário com os dados do seu problema, como o número do pedido, o nome da empresa, o motivo da reclamação e o que você espera como solução.
Depois disso, você precisa aguardar a resposta da empresa, que tem até 10 dias úteis para se manifestar.
Você também pode avaliar a resposta da empresa e dizer se o seu problema foi resolvido ou não.
Defensorias Públicas
As Defensorias Públicas são instituições que prestam assistência jurídica gratuita e integral aos cidadãos que não podem pagar por um advogado.
Elas também atuam na defesa dos direitos humanos, na promoção da cidadania e na solução pacífica dos conflitos por exemplo.
As Defensorias Públicas podem ajudar os consumidores que tiveram problemas com a Smiles ou com outras empresas a ingressarem com uma ação judicial com o fim de buscar uma reparação pelos danos sofridos.
Para fazer uma reclamação da Smiles nas Defensorias Públicas, você precisa procurar a Defensoria Pública do seu estado ou do Distrito Federal e agendar um atendimento presencial ou online.
Você deve levar os documentos pessoais e os comprovantes do seu problema, como o número do pedido, o nome da empresa, o motivo da reclamação e o que você espera como solução.
Depois disso, você será atendido por um defensor público, que vai analisar o seu caso e orientar sobre os seus direitos e as possíveis medidas judiciais.
Juizados Especiais Cíveis
Os Juizados Especiais Cíveis são órgãos do Poder Judiciário que julgam as causas de menor complexidade e valor, como as relacionadas aos direitos do consumidor.
Ademais, eles têm como vantagens a rapidez, a simplicidade e a gratuidade do processo.
Sendo assim, os Juizados Especiais Cíveis podem ajudar os consumidores que tiveram problemas com a Smiles ou com outras empresas a ingressarem com uma ação judicial para buscar uma reparação pelos danos sofridos.
Para fazer uma reclamação da Smiles nos Juizados Especiais Cíveis, você precisa procurar o Juizado Especial Cível mais próximo da sua residência ou do local onde ocorreu o problema a fim de preencher um formulário com os dados do seu problema, como o número do pedido, o nome da empresa, o motivo da reclamação e o que você espera como solução.
Você também deve levar os documentos pessoais e os comprovantes do seu problema.
Em seguida, você será encaminhado para uma audiência de conciliação, onde um conciliador vai tentar fazer um acordo entre você e a empresa. Pois se não houver acordo, o processo seguirá para uma audiência de instrução e julgamento, onde um juiz vai decidir sobre o caso.
Conclusão
Em resumo, neste artigo, mostramos como entrar em contato com o Telefone Smiles e quais são as outras formas de comunicação com a empresa. Também mostramos como avaliar o atendimento ao cliente da Smiles e compará-lo com o de outras empresas do mesmo segmento. Por fim, mostramos como fazer uma reclamação da Smiles por outros meios, caso você não fique satisfeito com o serviço.
Senado assim, esperamos que este artigo tenha sido útil para você. Se você gostou do texto que eu criei, por favor me dê um feedback positivo. Se você tem alguma sugestão de melhoria ou correção, por favor me dê um feedback construtivo. Obrigado pela sua atenção e até a próxima! 😊
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