Telefone Hoteis.com: Central de Ajuda, Atendimento Reclamações
Procurando pelo contato telefônico da Hoteis.com? Veja a seguir se a plataforma de reserva e acomodação online disponibilizam essa alternativa de atendimento.
Além disso, você encontrará na seção do artigo diversas maneiras de obter suporte da empresa através de canais externos, bem como outras informações úteis para sua conveniência.
Infelizmente, obter assistência através da central de atendimento da Hoteis.com no Brasil tornou-se uma tarefa bastante desafiadora devido à situação da pandemia.
De fato, atualmente, conseguir entrar em contato com a equipe da plataforma é tão complicado quanto solicitar ajuda ao de outros setores.
Entretanto, a seguir, você encontrará as alternativas de contato disponibilizadas pela Hoteis.com.
Telefone Hoteis.com
O SAC da Hoteis.com atende nos números (11) 4700-2045 e (11) 4700-1925 para chamadas dentro do território nacional, e no número 001-417-521-0851 para ligações internacionais.
O serviço telefônico está disponível 7 dias por semana, funcionando das 09h às 22h.
Lamentavelmente, em várias regiões do Brasil, ao ligar para os números mencionados, é possível que você ouça a mensagem “esse número não existe”, estando com maior disponibilidade na região de São Paulo.
Em certos locais, a chamada usando o código de área 11 pode resultar em um número inexistente; se for o caso, tente utilizar somente os números 4700-2045 ou 4700-1925.
Quando contatar o SAC da Hoteis.com, você terá as seguintes opções disponíveis:
- 1 solicitar reserva
- 2 verificar o status da sua reserva ou esclarecer dúvidas sobre o hotel
- 3 solicitar uma alteração na reserva
- 4 cancelar a reserva
- 5 esclarecer dúvidas sobre cartão de crédito, reembolso e outros termos de pagamento
A ordem das opções pode variar ligeiramente, dependendo do número que você estiver usando.
Atendimento 0800 da Hoteis.com
Não, a plataforma Hoteis.com não disponibiliza nenhum número de telefone 0800 para assistência aos consumidores.
Anteriormente, a empresa atendia pelo telefone 0800-762-1297, mas esse número foi desativado.
Ao fazer a chamada, você ouvirá uma mensagem em inglês.
WhatsApp Hoteis.com
Infelizmente, a Hoteis.com não dispõe de um contato oficial pelo WhatsApp.
Ao contrário da 123 Milhas e algumas outras empresas no setor de turismo, a Hoteis.com ainda não adotou o aplicativo como um canal de suporte aos seus clientes.
Da mesma forma que acontece com o e-mail, é importante estar atento(a) a mensagens no WhatsApp que possam se fazer passar pela empresa.
E-mail da Hoteis.com
Infelizmente, o site Hoteis.com não oferece um endereço de e-mail específico para atendimento aos consumidores no Brasil.
Se você receber e-mails com links suspeitos que afirmam ser da empresa, é aconselhável não clicar nos links e bloquear o contato imediatamente.
Central de ajuda Hoteis.com
A Hoteis.com oferece aos usuários uma central de ajuda abrangente que aborda diversas perguntas frequentes.
Você pode acessá-la através DESTE LINK, onde encontrará informações relevantes sobre Hoteis.com Rewards, opções de acomodação em hotéis e aluguéis de temporada, além de ajustes em sua conta.
Alguns dos tópicos mais populares na central de suporte da Hoteis.com incluem:
- Reembolsos em reservas de hotéis e propriedades para aluguel de temporada
- Registro de conta na Hoteis.com
- Métodos de pagamento para hotéis ou aluguéis de temporada
- Vantagens e associação Silver ou Gold no programa Hoteis.com Rewards
- Taxas de hospitalidade
- Aquisição de selos Hoteis.com Rewards
- Resgate de noites através do Hoteis.com Rewards
- Critérios de ordenação nos resultados de busca
- Solicitação ou exclusão de informações pessoais
- Outras dúvidas e preocupações relacionadas aos seus dados pessoais
Se nenhum dos tópicos da central de ajuda resolver suas dúvidas, experimente entrar em contato por telefone ou pelos outros métodos listados abaixo.
Ouvidoria Hoteis.com
Infelizmente, a Hoteis.com não oferece um canal de ouvidoria.
A empresa procura atender às demandas dos clientes por meio do telefone (que, infelizmente, em muitas regiões, fica indisponível), redes sociais e também através do Reclame Aqui. No entanto, não dispõe de um canal de segunda instância.
Ouvidoria e o seu propósito
A ouvidoria serve como um canal de segunda instância, sendo a última opção de suporte que o cliente ou consumidor deve buscar antes de recorrer à justiça.
Seu objetivo principal é abordar reclamações e problemas de maneira imparcial, quando o atendimento ao cliente tradicional não foi capaz de resolver.
Quando a ouvidoria também não consegue resolver uma questão dentro do prazo estipulado, a opção mais viável é procurar ajuda dos órgãos de proteção ao consumidor.
Portanto, visto que a plataforma Hoteis.com não disponibiliza um canal de ouvidoria, se os canais regulares de atendimento não solucionarem sua demanda dentro do prazo, é recomendável procurar os canais de assistência do Procon em sua região ou de outro órgão competente.
Hoteis.com nas redes sociais
Ainda que não sejam canais oficiais de atendimento ao cliente, uma das opções mais viáveis para buscar suporte da Hoteis.com é através das redes sociais.
A empresa mantém uma presença ativa nas redes e, geralmente, responde às solicitações por meio de mensagens diretas (inbox/DM).
Além de servirem como uma forma de suporte, os perfis da empresa nas redes sociais também mantêm você informado sobre atualizações importantes e ofertas.
As principais redes sociais da Hoteis.com incluem:
Quais são as principais reclamações sobre o Hoteis.com?
As principais reclamações sobre a Hoteis.com geralmente envolvem questões relacionadas a:
Reembolsos e Cancelamentos
Muitos clientes reclamam de dificuldades em obter reembolsos por reservas canceladas, especialmente quando ocorrem mudanças inesperadas em seus planos de viagem.
Problemas de Reserva
Alguns usuários enfrentam problemas técnicos ao fazer reservas, como erros no sistema, falhas de confirmação ou discrepâncias entre o que foi reservado e o que foi recebido.
Atendimento ao Cliente
Reclamações sobre atendimento ao cliente ineficaz ou demorado, com dificuldades em obter informações precisas ou resolução rápida de problemas.
Informações Inconsistentes
Alguns consumidores relatam informações enganosas ou inconsistentes sobre acomodações, com discrepâncias entre as descrições online e a realidade do local.
Cobranças Indevidas
Ocasionalmente, os clientes se queixam de cobranças indevidas ou taxas ocultas que não foram devidamente informadas durante o processo de reserva.
Comunicação Limitada
Falta de comunicação clara durante o processo de reserva, resultando em incerteza sobre detalhes importantes da estadia.
Problemas com Cupons e Ofertas
Algumas reclamações estão relacionadas a problemas na aplicação de cupons de desconto, ofertas promocionais ou pontos do programa de fidelidade.
Dificuldades em Alterar Reservas
Alguns usuários encontram obstáculos ao tentar fazer alterações em suas reservas, como datas ou tipos de quartos.
É importante ressaltar que as experiências podem variar, e muitos clientes têm boas experiências com a Hoteis.com. No entanto, essas são algumas das áreas que frequentemente resultam em feedback negativo por parte dos consumidores.
Índices de reclamações
Os índices de atendimento do Hoteis.com são os seguintes, de acordo com o site Reclame Aqui:
- Reputação geral: regular
- Índice de resposta: 100%
- Índice de solução: 63,3%
- Nota do consumidor: 5,26
- Voltariam a fazer negócio: 56,6%
Esses números se referem ao período de 01/02/2023 a 31/07/2023 e podem variar conforme o tempo. Eles indicam que o Hoteis.com tem um atendimento satisfatório, mas ainda há espaço para melhorias.
Atendimento de outras empresas do mesmo ramo no Reclame aqui
Neste texto, vamos comparar o atendimento de duas empresas do mesmo ramo que oferecem serviços de reserva de hospedagem online: a Trivago e a Booking.com.
Ambas as empresas estão cadastradas no Reclame Aqui há vários anos e receberam milhares de reclamações dos consumidores.
Vamos analisar os principais pontos positivos e negativos de cada uma delas, bem como as principais reclamações e elogios dos clientes.
Índice do atendimento Trivago
Os índices de atendimento do Trivago são os seguintes, de acordo com o site Reclame Aqui:
- Reputação geral: não recomendada
- Índice de resposta: 100%
- Índice de solução: 20%
- Nota do consumidor: 4
- Voltariam a fazer negócio: 30%
Esses números se referem ao período de 01/10/2022 a 31/03/2023 e podem variar conforme o tempo. Eles indicam que o Trivago tem um atendimento insatisfatório e ineficiente.
As principais reclamações dos consumidores sobre o Trivago são relacionadas a propaganda enganosa, cancelamento, reembolso, cobrança indevida e problemas com as reservas.
Alguns clientes relatam que os preços anunciados pelo Trivago não correspondem aos preços reais cobrados pelas agências ou portais parceiros.
Outros clientes reclamam que tiveram dificuldades para cancelar ou alterar suas reservas, que não receberam o reembolso prometido ou que foram cobrados duas vezes pelo mesmo serviço.
Além disso, alguns clientes afirmam que as reservas feitas pelo Trivago não foram confirmadas ou reconhecidas pelos hotéis escolhidos.
Por outro lado, alguns clientes elogiam o Trivago pela facilidade de pesquisa, pela variedade de opções de hospedagem, pela qualidade dos hotéis e pelo preço justo.
Alguns clientes também destacam que tiveram seus problemas resolvidos pela empresa ou que receberam o reembolso solicitado2.
Índice do atendimento Booking.com
Os índices de atendimento da Booking.com são os seguintes, de acordo com o site Reclame Aqui:
- Reputação geral: não recomendada
- Índice de resposta: 77,8%
- Índice de solução: 36,3%
- Nota do consumidor: 2,8
- Voltariam a fazer negócio: 34,4%
Esses números se referem ao período de 01/02/2023 a 31/07/2023 e podem variar conforme o tempo. Eles indicam que a Booking.com tem um atendimento insatisfatório e ineficiente.
As principais reclamações dos consumidores sobre a Booking.com são relacionadas a problemas com a reserva, cancelamento, reembolso, cobrança indevida e atendimento ruim.
Alguns clientes relatam que tiveram dificuldades para entrar em contato com a empresa, que não cumpriram o que foi anunciado ou que não honraram a política de cancelamento gratuita.
Outros clientes reclamam que não receberam o reembolso prometido, que foram cobrados duas vezes pelo mesmo serviço ou que foram vítimas de fraude ou golpe.
Além disso, alguns clientes afirmam que as reservas feitas pela Booking.com não foram confirmadas ou reconhecidas pelos hotéis escolhidos, ou que os hotéis não tinham as condições esperadas.
Por outro lado, alguns clientes elogiam a Booking.com pela facilidade de reserva, pela variedade de opções de hospedagem, pela qualidade dos hotéis e pelo preço justo.
Alguns clientes também destacam que tiveram seus problemas resolvidos pela empresa ou que receberam o reembolso solicitado.
Como fazer uma reclamação sobre o Hoteis.com ou qualquer outra empresa de hospedagem
Se você teve algum problema com o Hoteis.com ou qualquer outra empresa de hospedagem online, saiba que existem alguns órgãos que podem te ajudar a resolver a situação.
Veja abaixo uma pequena relação deles e como entrar em contato:
Procon
Conforme informações, o Procon é um órgão de defesa do consumidor que atua em todos os estados e no Distrito Federal. Assim, você pode fazer uma reclamação pelo site, pelo aplicativo, pelo telefone ou pessoalmente em uma das unidades do Procon.
O Procon irá analisar a sua reclamação e tentar intermediar uma solução com a empresa.
Caso não haja acordo, o Procon pode aplicar sanções administrativas à empresa ou encaminhar o caso para o Ministério Público ou para a Justiça.
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um portal que permite aos consumidores registrarem suas queixas sobre produtos ou serviços de diversas empresas. As empresas podem responder às reclamações e tentar solucionar os problemas dos clientes.
O site também atribui uma nota de reputação às empresas, baseada em critérios como o índice de resposta, o índice de solução, o prazo médio de resposta e a nota do consumidor.
Você pode fazer uma reclamação pelo site ou pelo aplicativo do Reclame Aqui, informando os dados da compra, o problema ocorrido e a solução desejada.
Consumidor GOV
O Consumidor GOV é uma plataforma online que permite aos consumidores e às empresas se comunicarem diretamente para resolver conflitos de consumo. O site é mantido pelo governo federal e conta com a participação de mais de 800 empresas cadastradas. Você pode fazer uma reclamação pelo site ou pelo aplicativo do Consumidor GOV, informando os dados da compra, o problema ocorrido e a solução desejada. A empresa tem até 10 dias para responder à sua reclamação e tentar negociar uma solução.
Juizados de pequenas causas
Os juizados de pequenas causas são órgãos da Justiça que julgam causas cíveis de menor complexidade e valor, como as relacionadas ao direito do consumidor.
Você pode recorrer aos juizados de pequenas causas quando não conseguir resolver o seu problema com a empresa por outros meios.
Para isso, você deve comparecer pessoalmente ao juizado mais próximo da sua residência ou do local da compra, levando os documentos que comprovem o seu direito. Você pode ser assistido por um advogado ou não. O processo é rápido e gratuito.
Conclusão
Fazer uma reclamação sobre o Hoteis.com ou qualquer outra empresa de hospedagem online é um direito do consumidor que se sentiu lesado ou insatisfeito com o serviço prestado.
Existem vários órgãos que podem auxiliar na resolução do conflito, como o Procon, o Reclame Aqui, o Consumidor GOV e os juizados de pequenas causas por exemplo. Cada um desses órgãos tem suas vantagens e desvantagens, bem como seus requisitos e procedimentos para fazer uma reclamação.
Portanto, antes de escolher qual órgão acionar, é recomendável pesquisar sobre as características e as condições de cada um deles. Assim, você poderá defender os seus direitos de forma mais eficaz e obter uma solução satisfatória para o seu problema.
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